Guide de gestion des abonnements

Ceci est notre guide de gestion des abonnements, si vous recherchez notre politique d'abonnement, vous pouvez la trouver ici : Extract Labs Politique d'abonnement 

Ce guide donne un aperçu des fonctionnalités disponibles pour les clients qui achètent un abonnement dans notre boutique.

Page Mon compte

Après avoir acheté un ou plusieurs produits d'abonnement chez nous, vous pouvez afficher vos abonnements sur votre Mon Compte Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Sur le Mon Compte Abonnements vos abonnements seront répertoriés, ainsi que le statut de l'abonnement, la prochaine date de paiement et des liens vers Voir l'abonnement, où vous pouvez afficher tous les détails et gérer chaque abonnement.

Pour afficher tous les détails d'un abonnement :

  1. Allez à Mon Compte Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  2. Allez à Abonnements Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  3. Sélectionnez le Voir à côté de l'abonnement dans le Abonnements table; ou
  4. Cliquez sur le numéro d'abonnement sous le Abonnements colonne dans le Abonnements tableau.

Sur cette page, vous verrez les abonnements :

  • Statut
  • Date de début, fin d'essai, prochain paiement et date de fin (le cas échéant)
  • Éléments de campagne, y compris les produits, l'expédition, les frais et les taxes
  • Le montant total facturé à chaque renouvellement
  • Moyen de paiement
  • Historique des commandes, y compris la commande d'origine utilisée pour acheter l'abonnement 
  • Email de contact et numéro de téléphone
  • Adresses de facturation et de livraison

Gestion des abonnements

Au bas du tableau des détails de l'abonnement et dans le tableau des totaux de l'abonnement sur le Voir l'abonnement la page est un ensemble de boutons d'actions. Vous pouvez utiliser ces boutons pour :

  • Annuler un abonnement actif
  • Suspendre un abonnement actif *
  • Réactiver un abonnement suspendu ou récemment résilié
  • Se réinscrire un abonnement expiré ou entièrement annulé
  • Payer pour une commande de renouvellement lorsque le paiement récurrent automatique a échoué ou que l'abonnement utilise des renouvellements manuels
  • Changer le mode de paiement utilisé pour les paiements récurrents automatiques
  • Changement d'adresse pour les abonnements nécessitant une livraison
  • Supprimer des éléments  de votre abonnement. 
  • Renouveler tôt 
  • Basculer entre les paiements manuels et automatiques 
  • Mise à niveau ou rétrogradation les éléments de campagne d'abonnement *
Boutons d'action sur la page Afficher l'abonnement
Boutons de mise à niveau ou de rétrogradation sur la page Afficher l'abonnement

Suspendre ou annuler les abonnements

Par défaut, un Annuler Le bouton s'affiche sur la page Afficher l'abonnement pour les abonnements actifs.

Lorsqu'un abonnement a été souscrit en attente, a Réactiver s'affiche pour vous permettre de redémarrer leur abonnement. Si l'abonnement a été souscrit en attente parce qu'un paiement est dû, alors le Réactiver le bouton ne s'affiche pas. Le client doit payer le renouvellement avant qu'un abonnement ne soit réactivé.

Conditions requises pour afficher le bouton Annuler

Pour le annuler bouton à afficher :

  • l'abonnement doit actuellement avoir un statut autre que annulé, corbeille, expiré or en attente-annuler.
  • l'abonnement doit avoir au moins un paiement futur car il n'est pas nécessaire d'annuler un abonnement qui se terminera avant le traitement de tout paiement futur.
Boutons Suspendre et Annuler sur la page Afficher l'abonnement

Supprimer un article de produit

Si un abonnement comporte plusieurs éléments de ligne de produits, vous pouvez supprimer tout ou partie de ces éléments sauf un de l'abonnement. Cela permet aux clients de supprimer les articles auxquels ils se sont initialement abonnés mais qu'ils ne souhaitent plus recevoir à chaque renouvellement.

Pour supprimer un élément, vous devez :

  1. Cliquez sur Mon Compte Abonnements Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  2. Sélectionnez le Voir à côté de l'abonnement qu'ils souhaitent modifier.
  3. Cliquez sur la croix à côté du produit qu'ils souhaitent supprimer.
  4. Cliquez OK.

Une fois l'article supprimé, les totaux de l'abonnement sont mis à jour pour supprimer le coût de ce produit.

Supprimer les boutons d'abonnement sur la page Afficher l'abonnement

Payer pour le renouvellement

À l'occasion, une commande de renouvellement peut nécessiter un paiement soit parce que :

  • un paiement de renouvellement manuel est requis
  • le dernier paiement de renouvellement automatique a échoué

Si le paiement est requis sur la commande de renouvellement d'un abonnement, un Payer s'affiche également à côté de la commande sous Dernières commandes des deux Mon compte → Voir l'abonnement la page et le Mon Compte Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Les Payer l'action ne s'affiche que lorsque :

  • la commande a un statut nécessitant un paiement. Par défaut c'est en attente or En attente, mais peut être personnalisé ;
  • l'abonnement est en attente or En attente, car cela signifie également que l'abonnement n'a pas été réactivé manuellement par un responsable de magasin bien que le paiement n'ait pas été collecté pour la commande de renouvellement.
Action de paiement sur la page Afficher l'abonnement

En cliquant sur le Payer dans les actions de commande associées vous guidera à travers un processus de paiement WooCommerce normal pour payer le renouvellement de l'abonnement. Une fois le paiement effectué pour la commande de renouvellement, l'abonnement sera réactivé.

Si le paiement doit compenser un paiement récurrent automatique qui a précédemment échoué, Abonnements tentera de mettre à jour le mode de paiement sur l'abonnement afin que les futurs paiements récurrents utilisent le nouveau mode de paiement plutôt que le mode de paiement défaillant. 

Changement d'adresse

Si vous souhaitez que vos produits soient expédiés à une adresse différente, ou si vous avez déménagé et devez mettre à jour votre adresse de facturation, vous pouvez modifier les adresses utilisées pour vos abonnements à partir de la page Mon compte.

Vous pouvez utiliser deux méthodes pour mettre à jour votre adresse :

  1. Mettre à jour l'adresse de livraison pour un abonnement; Ou
  2. Mettez à jour les adresses de livraison et/ou de facturation pour tous les abonnements.

Changer d'adresse sur un abonnement

Pour modifier l'adresse de livraison utilisée pour un seul abonnement, vous devez :

  1. Aller à leur Mon compte> Afficher l'abonnement Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  2. Cliquez Changement d'adresse bouton à côté de l'abonnement.
  3. Entrez les détails de la nouvelle adresse dans le formulaire.
  4. Cliquez Enregistrer Adresse.

À la base du formulaire de modification de l'adresse, vous êtes informé que l'adresse de livraison utilisée pour cet abonnement et l'adresse de livraison par défaut pour les achats futurs sont mises à jour. Cependant, l'adresse de livraison pour les autres abonnements n'est pas modifiée. 

Bouton Modifier l'adresse de livraison de l'abonnement
Bouton Modifier l'adresse de livraison de l'abonnement
Formulaire de modification de l'adresse de livraison de l'abonnement
Formulaire de modification de l'adresse de livraison de l'abonnement

Changer l'adresse sur tous les abonnements

Pour modifier l'adresse utilisée pour tous les abonnements, vous devez :

  1. Cliquez sur leur Mon Compte Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  2. Choisir le Modifier lien à côté du frais de livraison or facturation adresse.
  3. Entrer les nouvelles coordonnées dans le formulaire.
  4. tique la case à cocher : Mettre à jour l'adresse utilisée pour tous mes abonnements actifs.
  5. Enregistrer Adresse.
Modifier l'adresse sur le lien du compte
Modifier l'adresse sur le lien du compte
Modifier l'adresse sur le formulaire de compte

Changer la méthode de paiement

Les Changer la méthode de paiement peut être utilisé pour mettre à jour le mode de paiement pour les futurs paiements récurrents, par exemple, lorsque votre carte de crédit expire ou que vous souhaitez utiliser une carte de crédit différente de celle actuellement enregistrée.

Modifier le processus de paiement récurrent

Pour modifier le mode de paiement utilisé pour un abonnement, vous pouvez :

  1. Cliquez sur Mon compte> Afficher l'abonnement Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  2. Cliquez le Changer de paiement .
  3. Entrer les nouveaux détails de paiement sur le Explorer Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.
  4. (Facultatif): Clique le Mettre à jour le mode de paiement utilisé pour tous de mes abonnements actuelscase à cocher pour mettre à jour tous les abonnements.
  5. Envoyer le Explorer formulaire et retourner au Mon compte> Afficher l'abonnement Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Exigences pour modifier le paiement

Il n'est pas toujours possible ou nécessaire de pouvoir changer le mode de paiement récurrent sur un abonnement. En conséquence, le Changer la méthode de paiement s'affiche uniquement si un abonnement :

  • A le statut de infection
  • A au moins un paiement automatique futur prévu. Il n'est pas nécessaire de modifier un mode de paiement si aucun paiement n'est effectué.

Changer d'abonnement

Vous pouvez effectuer une mise à niveau ou une rétrogradation entre différents produits d'abonnement via le Voir l'abonnement Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

Le processus de changement

Pour changer d'abonnement, vous devez :

  1. Sélectionnez le Mettre à niveau ou déclasser sur le poste que vous souhaitez changer.
  2. Sélectionnez un nouveau produit d'abonnement et cliquez Inscrivez-vous maintenant.
    • Un formulaire de paiement est présenté, accompagné d'un avis indiquant que cet abonnement remplacera l'abonnement existant et la date à laquelle le prochain paiement sera facturé.
  3. Remplissez le formulaire de paiement pour le nouvel abonnement.
    • La norme Commande reçue s'affiche, affichant les détails du paiement initial (le cas échéant) et des paiements récurrents (le cas échéant).
  4. tu seras retourné Mon compte page où ils peuvent voir que l'élément de ligne de l'abonnement a été modifié et que les totaux récurrents ont été mis à jour (si les montants étaient différents).

Les captures d'écran ci-dessous montrent un client passant d'une variante d'abonnement à une autre.

1. Bouton de commutation sur la page Afficher l'abonnement
1. Bouton de commutation sur la page Afficher l'abonnement
2. Détails du changement d'abonnement dans le panier
2. Détails du changement d'abonnement dans le panier
3. Changer de page de confirmation de commande
3. Changer de page de confirmation de commande
4. Changer de commande sur la page Mon compte
4. Changer de commande sur la page Mon compte

Se réinscrire

Si votre abonnement a expiré ou été annulé, vous pouvez créer un nouvel abonnement avec les mêmes conditions que l'abonnement d'origine en vous réinscrivant à l'abonnement inactif depuis le Mon compte> Afficher l'abonnement Venez regardez des photos heureuses et inspirantes.

En cliquant sur le Se réinscrire vous guide tout au long du processus de paiement normal pour payer le renouvellement de l'abonnement. Une fois payé, un Neuf (ve) les abonnements créés avec les mêmes conditions de facturation que l'abonnement d'origine.

Se réabonner à un expiré ou été annulé l'abonnement présente un certain nombre de différences par rapport à l'achat du même produit d'abonnement à partir de la page du produit, comme ne pas facturer à nouveau de frais d'inscription. 

Bouton de réabonnement sur la page d'abonnement
Bouton de réabonnement sur la page d'abonnement

Exigences de réabonnement

  • expiré, en attente d'annulation or annulé Commande
  • au moins un paiement réussi
  • un total récurrent supérieur à 0
  • éléments de gamme de produits qui existent encore
  • aucun élément de ligne de produits
  • pas déjà été réabonné 

Modes de paiement du compte

Gestion des méthodes de paiement

Les modes de paiement enregistrés peuvent être gérés depuis Mon compte > Modes de paiement page. Sur cette page, vous pouvez :

  • définir un défaut mode de paiement pour les transactions futures
  • effacer un moyen de paiement depuis votre compte
  • ajouter un nouveau moyen de paiement sur votre compte
Page Mode de paiement de mon compte

Supprimer un moyen de paiement

La suppression d'un mode de paiement enregistré qui est utilisé pour les paiements d'abonnement entraînerait l'échec des futurs paiements de renouvellement car le mode de paiement ne peut plus être utilisé.

Pour éviter cela, les abonnements ne vous permettront pas de supprimer les méthodes de paiement utilisées par les abonnements actifs, sauf si :

  • vous ajoutez un autre moyen de paiement ; ou
  • vous avez un autre mode de paiement enregistré

Si votre compte répond à l'un de ces critères et supprime un moyen de paiement utilisé par un abonnement, l'abonnement sera automatiquement mis à jour pour utiliser la carte alternative, et en sera informé après suppression du moyen de paiement.

Avis de suppression du mode de paiement de mon compte

Ajout d'un mode de paiement par défaut

Après avoir ajouté un nouveau mode de paiement, vous souhaiterez peut-être définir ce mode par défaut. Par exemple, l'ancien mode de paiement a peut-être expiré et vous souhaitez ajouter un nouveau mode de paiement pour les abonnements existants et futurs.

Mode de paiement ajouté

Lorsqu'un nouveau mode de paiement est ajouté et défini par défaut, une option apparaît pour mettre à jour tous les abonnements existants du client pour utiliser ce mode.

Ajout d'une option de mode de paiement par défaut

Si vous choisissez "Oui", le mode de paiement des abonnements existants passera à ce nouveau mode par défaut. 

Note de commande d'abonnement pour le changement de mode de paiement

Renouvellement anticipé

Si vous souhaitez renouveler votre abonnement sans attendre la prochaine date de paiement, c'est désormais possible grâce à la fonction de renouvellement anticipé.

Exigences de renouvellement anticipé

Le renouvellement anticipé est disponible sous ces conditions :

  • L'abonnement doit avoir un statut Actif
  • L'abonnement ne doit pas être actuellement en période d'essai

Traiter un renouvellement anticipé

Pour traiter un renouvellement anticipé :

  1. Cliquez sur Mon compte > Abonnements
  2. Voir l'abonnement choisi
  3. Dans le premier tableau, le Renouveler maintenant le bouton apparaîtra dans la ligne Actions
  4. Cliquez Renouveler maintenant et paiement complet
Bouton Renouveler maintenant

Prochaine date de paiement après renouvellement anticipé

Après le traitement d'un renouvellement anticipé, la prochaine date de paiement est prolongée pour s'adapter à une autre période de facturation. Par exemple, si un abonnement est renouvelé mensuellement le 15 et que la prochaine date de paiement est le 15 décembre, le traitement d'un renouvellement anticipé le 20 novembre déplacera la prochaine date de paiement au 15 janvier.

Exemple d'abonnement - avant renouvellement anticipé
Exemple d'abonnement - Après un renouvellement anticipé

Bascule de renouvellement automatique

Si vous souhaitez désactiver les renouvellements automatiques sur votre abonnement, vous pouvez utiliser le bouton "Renouvellement automatique" sur l'abonnement. Cela changera uniquement le mode de paiement de l'abonnement en renouvellement manuel, mais n'arrêtera pas complètement le renouvellement.

Exigences de renouvellement automatique

  • L'abonnement doit être actif
  • L'abonnement doit utiliser des renouvellements automatiques
Renouvellement automatique activé
Renouvellement automatique désactivé

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